Aku rasa aku ni memang ada bakat untuk dapat benda-benda macam ni.
Serius.
Bukan
sekali.
Bukan dua
kali.
Bila aku
perlukan duit atau sesuatu yang penting untuk digunakan, tiba-tiba ada saja
sistem yang buat hal.
Dan kali
ini, dua cerita datang hampir-hampir sekali.
Yang
pertama pasal kad kredit di Petron.
Yang
kedua pula pasal kuota BUDI Madani di Caltex.
Dua-dua
benda berbeza.
Tapi
dua-dua buat aku rasa...
“Kenapa
waktu aku perlukan benda ni, waktu ni juga benda nak buat hal?”
RM600 kena tahan
Aku isi
minyak di Petron menggunakan kad kredit.
Macam
biasa, bila bayar di pam menggunakan kad kredit, sistem akan buat pre-authorisation.
RM200
ditahan dulu.
Aku tahu.
Aku okay.
Tak ada
masalah.
Biasanya,
kalau minyak yang aku isi cuma RM50 atau RM60, baki daripada RM200 tu akan
dilepaskan semula.
Dan berdasarkan
pengalaman aku sebelum ni, proses tu biasanya cepat.
Kadang-kadang
tak sampai seminit.
Jadi aku
tak fikir apa-apa.
Aku
teruskan urusan.
Lepas tu
aku buat beberapa transaksi lagi di Petron yang sama.
Sampailah
kali keempat aku nak isi minyak.
Aku
masukkan kad.
Declined.
Aku cuba
lagi.
Declined.
Aku pun
mula tertanya-tanya.
Kad
rosak?
Bank buat
hal?
Ada
masalah dengan terminal?
Rupanya
bukan.
Bila aku
periksa, baru aku tahu tiga transaksi sebelum itu masih belum melepaskan baki pre-authorisation.
RM200.
RM200.
RM200.
RM600
sedang dipegang.
Padahal
minyak sebenar yang aku beli bukan RM600.
Tapi dari
sudut baki yang boleh digunakan pada kad, sistem nampaknya melihat duit itu
masih "terkunci".
Jadi bila
aku datang untuk transaksi keempat...
tak cukup
baki.
Aku
tergelak.
Nak marah
pun tak tahu nak marah siapa.
Sistem?
Bank?
Petron?
Kad
kredit?
Atau
nasib aku sendiri?
😂
Yang
paling tak best, aku memang perlukan duit itu.
Bukan
duit lebih.
Bukan
duit yang aku simpan untuk beli PlayStation.
Aku
perlukan untuk urusan yang memang perlu.
Dan
akhirnya aku terpaksa tunggu.
Lebih
seminggu.
Barulah
baki itu dipulangkan.
Lebih
seminggu untuk duit yang pada asalnya memang bukan dibelanjakan pun.
Aku cuma
terkena masalah sistem.
Aku diam.
Aku
telan.
Aku
fikir...
“Okaylah.
Dah selesai.”
Rupanya
belum habis.
Kali ini Caltex pula
Pada 30
September 2026, aku pergi isi minyak di Caltex Presint 14, Putrajaya.
Aku
gunakan kad kredit.
Aku
masukkan kad.
Aku nak
isi minyak.
Tapi pam
tak berfungsi.
Keluar
resit.
UNABLE TO
AUTH PUMP.
Okay.
Aku cuba
lagi.
UNABLE TO
AUTH PUMP.
Cuba kali
ketiga.
Masih sama.
UNABLE TO
AUTH PUMP.
Tiga kali
cuba.
Tiga kali
gagal.
Dan yang
paling penting...
aku tak
dapat minyak pun.
Aku ulang
sekali lagi.
Aku tak
dapat setitik minyak pun.
Tak ada
minyak masuk ke kereta.
Tak ada
duit ditolak daripada kad kredit aku.
Jadi pada
fikiran aku, selesai.
Tak
berjaya isi minyak.
Tak ada
masalah.
Balik.
Tapi
rupanya ada satu benda yang aku tak tahu pada ketika itu.
Sistem
BUDI Madani fikir aku berjaya isi minyak.
Percubaan
pertama:
RM259.29
— 100.5020 liter.
Percubaan
kedua:
RM259.29
— 100.5020 liter.
Percubaan
ketiga:
RM33.64 —
13.0400 liter.
Jumlah?
RM552.22.
Bersamaan
214.044 liter.
Aku tak
tahu nak gelak atau nak menangis.
Aku tak
dapat minyak.
Kad
kredit tak kena caj.
Tapi kuota
BUDI Madani aku habis RM552.22.
Macam
mana boleh jadi begitu?
Aku pun
pergi rujuk kepada pihak stesen.
Aku
diberikan satu arahan mudah.
Tinggalkan
nombor telefon.
Pihak
stesen akan hubungi semula.
Aku
tinggalkan nombor.
Aku
balik.
Dan aku
tunggu.
Dan
tunggu.
Dan
tunggu.
Sampailah
hari ini.
Masih tak
ada panggilan.
Masih tak
ada maklum balas.
Yang buat aku marah bukan semata-mata RM552.22
Aku nak
jelaskan sesuatu.
Aku bukan
marah sebab sistem ada masalah.
Aku faham
sistem boleh rosak.
Terminal
boleh rosak.
Server
boleh rosak.
Internet
boleh bermasalah.
Software
boleh buat silap.
Aku
manusia.
Aku faham
benda-benda macam ni boleh berlaku.
Yang buat
aku kecewa ialah bila sistem buat kesilapan, tetapi aku pula yang kena tanggung
akibatnya.
Aku tak
dapat minyak.
Tapi
kuota aku berkurang.
Aku tak
dapat barang.
Tapi
transaksi direkodkan.
Aku tak
terima apa-apa.
Tapi
sistem kata aku sudah menerima.
Dan bila
aku laporkan...
aku
tunggu.
Itu yang
paling meletihkan.
Sebab
bagi orang yang mungkin ada banyak pilihan, RM552.22 mungkin nampak macam
angka.
Tapi bagi
aku, ia adalah kuota minyak untuk kegunaan harian.
Aku
bekerja.
Aku
bergerak.
Aku
perlukan kereta.
Aku
perlukan minyak.
Bila
kuota itu hilang kerana transaksi yang gagal, ia bukan sekadar nombor dalam
aplikasi.
Ia
memberi kesan kepada kehidupan sebenar.
Dan
sekarang aku pula yang kena cari jalan untuk membuktikan bahawa aku tak
pernah menerima minyak tersebut.
Aku ada
resit.
Aku ada
rekod.
Aku ada
masa transaksi.
Aku ada
nombor transaksi.
Aku ada
tangkap layar.
Aku ada
bukti.
Tapi
sistem tetap kata lain.
Kepada pihak yang mungkin membaca tulisan ini
Aku tulis
benda ini di blog bukan sebab aku nak cari gaduh.
Aku bukan
nak malukan sesiapa.
Aku cuma
nak masalah ini diselesaikan.
Aku dah
buat aduan.
Aku dah
tinggalkan nombor telefon.
Aku dah
tunggu.
Dan
sehingga tulisan ini ditulis, aku masih belum menerima sebarang maklum balas
daripada pihak Caltex berhubung kejadian tersebut.
Jadi aku
tulis di sini.
Mana tahu
tulisan kecil seorang Khairul Anuar ini sampai ke meja orang yang boleh
buat sesuatu.
Aku cuma
minta satu perkara.
Tolong
semak transaksi tersebut.
Kalau
memang pam gagal dan tiada minyak keluar, batalkanlah transaksi itu.
Kalau
sistem BUDI Madani menerima maklumat yang salah daripada sistem pam,
betulkanlah.
Kalau
memang ada kesilapan teknikal, akui sahaja.
Aku tak
minta lebih.
Aku cuma
nak RM552.22 kuota BUDI Madani aku dikembalikan.
Sebab aku
tak pernah dapat minyak sebanyak itu.
Dan aku
rasa agak pelik apabila sistem mengatakan aku telah mengambil 214.044 liter
minyak, sedangkan pada hari itu aku balik dari stesen dengan kereta yang
masih belum dapat diisi.
Ironinya...
minyak
tak dapat.
Kuota
pula habis.
Dan
sekarang...
aku yang
kena tunggu.
Mungkin
memang nasib aku macam ni.
Bila nak
guna duit, duit kena hold.
Bila nak
guna kuota, kuota pula kena tolak.
Bila buat
aduan, kena tunggu.
Jadi kalau
ada sesiapa di pihak Caltex yang terbaca tulisan ini...
tolonglah
tengok sekali lagi kes aku.
Bukan
sebab aku nak layanan istimewa.
Aku cuma
nak apa yang memang bukan hak sistem untuk ambil daripada aku...
dikembalikan.
Itu saja.
—
Khairul Anuar
Putrajaya
2 Oktober 2026
